Lund: DMS Support Consultant After Sales

To a global company in Lund we are searching for a IFS Cloud Analyst:
Consultant to support of IFS Cloud, IFS PSO (Planning and Scheduling Optimizer), IFS MWO (Mobile Work Order) and IFS SDM (Smart Data Manager) Tool.

Tetra Pak is introducing IFS Cloud and are looking for a new service team player to support Field Service Management (FSM).

As part of the Service Delivery Team, you will be focusing on supporting our Business users. This team covers the support and maintenance of several different applications for Tetra Pak Services, and in this role your focus will be IFS Cloud, IFS PSO (Planning and Scheduling Optimizer), IFS MWO (Mobile Work Order) and the IFS SDM (Smart Data Manager) Tool.

The scope of the job in the service team will be to handle incoming incidents, service requests and manage operational environment but could also include project work.

Skills:
IT Designer/Analyst experience with technical affinity
Experience of Service Management Process and/or Maintenance Process
Agile mindset, we are working with Kanban in the service and Scrum in Project
Communication skills
Experience of working in project context
Experience in SAP ECC - Service Management / Maintenance Area
Experience in IFS Cloud, IFS PSO, IFS MWO and IFS SDM Tool,
Eager to learn new things
Team player
Understand business processes and information flow to be deployed as system configurations and design changes in IFS Cloud, IFS PSO and IFS MWO

Om oss:
Som den europeiska marknadsledaren utvecklar och levererar NEXTLANE digitala lösningar för fordonsbranschen genom att koppla samman tillverkares och återförsäljares system. Vi utvecklar integrerade helhetslösningar och digitala verktyg som digitaliserar och förenklar hela fordonskundresan. Vår vision är att ge våra kunder möjlighet att förbättra sina affärsverksamheter och optimera kundupplevelsen genom innovativa lösningar. Vår omfattande programvara revolutionerar varje aspekt av försäljning och hantering av nya och begagnade fordon.
???? Tjänstens sammanhang:
Vi söker nu en Application Support Consultant med fokus på vårt CRM-system till vårt team i Lund. Vårt CRM-system gör det möjligt för återförsäljare i fordonsindustrin att hantera och optimera alla sina försäljningsprocesser. Är du en driven person med intresse för och kunskap om försäljningsprocesserna inom fordonsindustrin? Har du intresse för mjukvarusystem och har en vilja att prova något nytt? Då kan du vara vår nästa Application Support Consultant!
I rollen som Application Support Consultant kommer du att supportera och ge vägledning till våra kunder, samt genom felsökning lösa frågeställningar och säkerställa driften av våra systemapplikationer. Application Support Consultant säkerställer goda kundrelationer och upprätthåller en vänlig kommunikation. Du upptäcker kritiska problem och ser till att de hanteras av rätt personer. Du spelar en nyckelroll i att säkerställa kundnöjdhet.
???? Dina ansvarsområden:
Som en nyckelmedlem i vårt team kommer du att ansvara för:
Registrera, kategorisera och prioritera supportärenden
Felsöka, ge stöd, vägledning och konsultation till kunden
Uppdatera ärenden i supportsystemet och kontinuerligt informera kunden om ärendets status
Dokumentera felsökning och arbetsprocesser och eskalera till specialister om nödvändigt. Säkerställa att ärendet innehåller tillräcklig information för vidare felsökning
Analysera och identifiera återkommande buggar i våra produkter
Skapa kunskapsartiklar för återkommande frågor, både för internt och externt bruk
Hålla dig uppdaterad med avtal, kända fel och levererade systemförändringar
Upptäcka kritiska problem och risker, proaktivt meddela chef, säkerställa att de rapporterade problemen hanteras korrekt
Kontinuerligt bidra till förbättringar i systemet för att bidra till hög kundnöjdhet

????? Vad vi söker:
Erfarenhet:
Erfarenhet av att arbeta med mjukvara
Erfarenhet från fordonsindustrin, särskilt från försäljningsprocesser
Förståelse för CRM-system och deras funktionaliteter

Språk:
Svenska & Engelska (minst C1-nivå).

Kommunikation:
God kommunikationsförmåga, med fokus på att bygga och upprätthålla goda kundrelationer.

Tekniska färdigheter:
Mycket goda kunskaper om system och mjukvara
Kunskap om försäljningsprocesser inom fordonsindustrin
Förmåga att skapa kunskapsartiklar

Interpersonella färdigheter:
Snabb på att förstå och analysera
Förmåga att etablera och upprätthålla goda kundrelationer
Förmåga att larma vid behov
Förmåga att förmedla kunskap
Förmåga att skaffa sig ny kunskap
Förmåga att sammanfatta
Känsla för kundservice
Snabbhet, autonomi, initiativ, reaktionsförmåga

???? Vår rekryteringsprocess:
15-minuters samtal med vår Talent Acquisition Specialist
Personligt möte med vår Customer Service Manager
Personligt möte med vår HR-representant

Gå med oss och bli en del av Nextlane-äventyret som formar framtiden för fordonsindustrin!
???? Våra förmåner:
Vi värdesätter flexibilitet och tillit inom vår företagskultur och erbjuder förmåner som speglar vårt engagemang för våra team:
Möjlighet att arbeta på distans upp till 2 dagar i veckan!
Pension
Edenred Lunchkort
Sjukförsäkring
Friskvårdsbidrag och 1 timmes träning på betald arbetstid/vecka
30 dagars semester


???? Mångfald, rättvisa, inkludering och tillhörighet:
Vi är engagerade i att göra alla känner sig inkluderade och värderade på arbetsplatsen. Vi tror att företaget och dess kultur är starkast när de består av olika erfarenheter och bakgrunder.
Vi välkomnar ansökningar från personer med funktionsnedsättningar. Om du är en person med funktionsnedsättning och behöver hjälp, låt oss veta så att vi kan diskutera hur vi bäst kan stödja och göra eventuella anpassningar som kan vara nödvändiga.
Alla behöriga sökande kommer att få övervägande för anställning oavsett ålder, hudfärg, familj, könsidentitet, civilstånd, nationalitet, fysisk eller psykisk funktionsnedsättning, kön (inklusive graviditet), sexuell läggning eller någon annan egenskap som skyddas enligt tillämpliga lagar.
???? Vad innebär det att arbeta på Nextlane?
Anslut dig till ett ungt och snabbt växande företag, där du kan arbeta med nya och ambitiösa projekt.
Internationell och mångkulturell miljö.
Samarbete mellan kollegor.
Vi tror verkligen att Nextlane är en fantastisk plats att arbeta och utveckla din talang! Registrera dig för vårt erbjudande och ta reda på varför.


Ansök genom att skicka CV och personligt brev till hr_se@nextlane.com. Vi tillämpar löpande urval, ansökan därför gärna så snart som möjligt.

Are you a driven person with interest in the technical environments in different DMS and CRM systems? Do you have an interest in software systems with the willingness to try something new?
Join us as our next Technical Support Consultant!
About us:
As the European market leader, NEXTLANE develops and delivers digital solutions for the automotive industry by connecting the systems of manufacturers and dealers.
We develop integrated end-to-end software and digital solutions that digitize and simplify the entire automotive customer journey.
Our mission is to empower our clients to boost their business operations and optimize their customer experience through innovative solutions. Our comprehensive software suite revolutionizes every aspect of new and used vehicle sales and management.
???? Context of the Position:
Nextlane is looking for a Technical Support Consultant with focus on both of our DMS and CRM system, to join our team. Our systems enables the dealers to manage and optimize all their sales and aftersales processes.
As the customer's main point of contact, the Technical Support Consultant is the customer’s first contact, you analyze their requests, respond to them, or take the necessary action to deal with them. The Technical Support Consultant ensures good customer relations and maintains a friendly atmosphere. You detect emergencies and ensure that they are dealt with by the right people. You play a key role in ensuring customer satisfaction!
???? Your responsibilities:
As a key member of our team, you'll be responsible for:
Registering, categorizing, and prioritizing support tickets.
Troubleshooting, providing technical support, guidance, and consultation to the customer.
Updating the tickets in the support system and continuously informing the customer about the status of the ticket
Documenting troubleshooting and work processes and escalate to specialists if necessary. Ensuring that cases contain enough information for further troubleshooting.
Creating knowledge articles for recurring questions, both for internal and external use
Keeping up to date with agreements, known errors and delivered system changes
Detecting emergencies and risks, proactively alerting manager/supervisor in the event of potential dissatisfaction, ensuring that the problems reported are properly dealt with
Continuously contributing to improvements in the system in order to contribute to high customer satisfaction

????? What we are looking for:
Experience:
At least 2 years of work experience from the IT industry as technical support or similar roles.
Technical understanding and experience with Windows, Office 365 and Active Directory.
Basic knowledge of Networks.
Good knowledge of working in case management systems.

Languages:
Swedish & English (at least C1 level).

Communication:
Good communication skills, with focus on building and maintaining excellent customer relationships.

Advantageous to have but not a requirement:
Experience with AIX/Unix.
Experience with Citrix.
Previous experience with CRM/DMS systems.

Interpersonal skills:
Quick to understand and analyse.
Ability to establish and maintain excellent customer relations.
Ability to sound the alarm.
Ability to pass on knowledge.
Ability to acquire new knowledge (research, autonomy).
Sense of customer service.
Speed, autonomy, initiative, responsiveness.

???? Our Recruitment Process:
15-minute call with our Talent Acquisition Specialist.
30-minute interview with our Hiring Manager.
In person interview with our HR Representative and IT Support Team.
Join us and be part of the Nextlane adventure that is shaping the future of the automotive industry!
???? Our Advantages:
We value flexibility and trust within our corporate culture, offering benefits that reflect our commitment to our teams:
???? Possibility to remote work up to 2 days a week!
???? Pension
???? Edenred Lunch Card
?? Health Insurance
????? Health Allowance and 1 hour work out during work hours/week
???? 30 days of vacation


???? Diversity, Equity, Inclusion & Belonging:
We are committed to enabling everyone to feel included and valued in the workplace. We believe that the company and its culture are strongest when they are made up of diverse experiences and backgrounds.
We welcome applications from people with disabilities. If you are a person with a disability and need help, please let us know so we can talk about how we can best support and make any adjustments that may be necessary.
All qualified applicants will receive consideration for employment regardless of age, color, family, gender identity, marital status, national origin, physical or mental disability, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws.


???? What does it mean to work at Nextlane?
Join a young and fast-growing company, where you can work on new and ambitious projects.
International and multicultural environment.
Collaboration between colleagues.
We truly believe that Nextlane is a great place to work and develop your talent! Sign up for our offer and find out why.


To apply, please send your CV and cover letter to hr_se@nextlane.com.

Om oss:
Som den europeiska marknadsledaren utvecklar och levererar NEXTLANE digitala lösningar för fordonsbranschen genom att koppla samman tillverkares och återförsäljares system. Vi utvecklar integrerade helhetslösningar och digitala verktyg som digitaliserar och förenklar hela fordonskundresan. Vår vision är att ge våra kunder möjlighet att förbättra sina affärsverksamheter och optimera kundupplevelsen genom innovativa lösningar. Vår omfattande programvara revolutionerar varje aspekt av försäljning och hantering av nya och begagnade fordon.
???? Tjänstens sammanhang:
Vi söker nu en Application Support Consultant med fokus på vårt CRM-system till vårt team i Lund. Vårt CRM-system gör det möjligt för återförsäljare i fordonsindustrin att hantera och optimera alla sina försäljningsprocesser. Är du en driven person med intresse för och kunskap om försäljningsprocesserna inom fordonsindustrin? Har du intresse för mjukvarusystem och har en vilja att prova något nytt? Då kan du vara vår nästa Application Support Consultant!
I rollen som Application Support Consultant kommer du att supportera och ge vägledning till våra kunder, samt genom felsökning lösa frågeställningar och säkerställa driften av våra systemapplikationer. Application Support Consultant säkerställer goda kundrelationer och upprätthåller en vänlig kommunikation. Du upptäcker kritiska problem och ser till att de hanteras av rätt personer. Du spelar en nyckelroll i att säkerställa kundnöjdhet.
???? Dina ansvarsområden:
Som en nyckelmedlem i vårt team kommer du att ansvara för:
Registrera, kategorisera och prioritera supportärenden
Felsöka, ge stöd, vägledning och konsultation till kunden
Uppdatera ärenden i supportsystemet och kontinuerligt informera kunden om ärendets status
Dokumentera felsökning och arbetsprocesser och eskalera till specialister om nödvändigt. Säkerställa att ärendet innehåller tillräcklig information för vidare felsökning
Analysera och identifiera återkommande buggar i våra produkter
Skapa kunskapsartiklar för återkommande frågor, både för internt och externt bruk
Hålla dig uppdaterad med avtal, kända fel och levererade systemförändringar
Upptäcka kritiska problem och risker, proaktivt meddela chef, säkerställa att de rapporterade problemen hanteras korrekt
Kontinuerligt bidra till förbättringar i systemet för att bidra till hög kundnöjdhet

????? Vad vi söker:
Erfarenhet:
Erfarenhet av att arbeta med mjukvara
Erfarenhet från fordonsindustrin, särskilt från försäljningsprocesser
Förståelse för CRM-system och deras funktionaliteter

Språk:
Svenska & Engelska (minst C1-nivå).

Kommunikation:
God kommunikationsförmåga, med fokus på att bygga och upprätthålla goda kundrelationer.

Tekniska färdigheter:
Mycket goda kunskaper om system och mjukvara
Kunskap om försäljningsprocesser inom fordonsindustrin
Förmåga att skapa kunskapsartiklar

Interpersonella färdigheter:
Snabb på att förstå och analysera
Förmåga att etablera och upprätthålla goda kundrelationer
Förmåga att larma vid behov
Förmåga att förmedla kunskap
Förmåga att skaffa sig ny kunskap
Förmåga att sammanfatta
Känsla för kundservice
Snabbhet, autonomi, initiativ, reaktionsförmåga

???? Vår rekryteringsprocess:
15-minuters samtal med vår Talent Acquisition Specialist
Personligt möte med vår Customer Service Manager
Personligt möte med vår HR-representant

Gå med oss och bli en del av Nextlane-äventyret som formar framtiden för fordonsindustrin!
???? Våra förmåner:
Vi värdesätter flexibilitet och tillit inom vår företagskultur och erbjuder förmåner som speglar vårt engagemang för våra team:
Möjlighet att arbeta på distans upp till 2 dagar i veckan!
Pension
Edenred Lunchkort
Sjukförsäkring
Friskvårdsbidrag och 1 timmes träning på betald arbetstid/vecka
30 dagars semester


???? Mångfald, rättvisa, inkludering och tillhörighet:
Vi är engagerade i att göra alla känner sig inkluderade och värderade på arbetsplatsen. Vi tror att företaget och dess kultur är starkast när de består av olika erfarenheter och bakgrunder.
Vi välkomnar ansökningar från personer med funktionsnedsättningar. Om du är en person med funktionsnedsättning och behöver hjälp, låt oss veta så att vi kan diskutera hur vi bäst kan stödja och göra eventuella anpassningar som kan vara nödvändiga.
Alla behöriga sökande kommer att få övervägande för anställning oavsett ålder, hudfärg, familj, könsidentitet, civilstånd, nationalitet, fysisk eller psykisk funktionsnedsättning, kön (inklusive graviditet), sexuell läggning eller någon annan egenskap som skyddas enligt tillämpliga lagar.
???? Vad innebär det att arbeta på Nextlane?
Anslut dig till ett ungt och snabbt växande företag, där du kan arbeta med nya och ambitiösa projekt.
Internationell och mångkulturell miljö.
Samarbete mellan kollegor.
Vi tror verkligen att Nextlane är en fantastisk plats att arbeta och utveckla din talang! Registrera dig för vårt erbjudande och ta reda på varför.


Ansök genom att skicka CV och personligt brev till hr_se@nextlane.com. Vi tillämpar löpande urval, ansökan därför gärna så snart som möjligt.

Bli en del av vårt team som Application Support Consultant
Är du en erfaren supportspecialist med en passion för mjukvarulösningar och kundnöjdhet? Nextlane letar efter en Application Support Consultant som kan förstärka vårt nuvarande team med fokus på modulerna inom Ekonomi och Fordonsadministration. Är du en driven person med bakgrund inom redovisning, gärna med erfarenhet från fordonsbranschen och har ett intresse för affärssystem med viljan att prova något nytt? I denna roll kommer du att säkerställa den smidiga driften av våra applikationer, tillhandahålla expertvägledning till våra kunder och bidra till den fortsatta framgången för våra produkter. Om du trivs i en dynamisk miljö där din tekniska kompetens och problemlösningsförmåga är av största vikt, erbjuder vi dig att vara en del av vårt engagerade team!
Huvudsakliga ansvarsområden:
Registrera, kategorisera och prioritera supportärenden relaterade till vårt kompletta affärssystem Kobra II DMS.
Säkerställa måluppfyllnad i supportens SLA och mål.
Använd avancerade felsökningsmetoder för att effektivt lösa komplexa problem.
Dokumentera felsökningsprocesser och samarbeta med konsulter och utvecklare för eskalerade ärenden.
Identifiera och åtgärda återkommande buggar och problem i våra produkter.
Utveckla kunskapsartiklar för att stärka användarna och effektivisera supportprocesserna.
Dokumentera/sammanställa supportärende för att proaktivt sprida kunskap.
Övervaka potentiella incidenter eller risker och vidta proaktiva åtgärder för att minimera potentiella problem.



Kvalifikationer:
Gedigen kunskap om affärssystem, med fokus på applikationssupport och underhåll.
Djup förståelse för ekonomi och redovisningsprocesser samt mjukvaruintegration.
Kännedom om fordonsadministrationssystem är en fördel.
Erfarenhet från fordonsbranschen och vårt affärssytem Kobra II DMS är ett plus
Förmåga att skapa kunskapsartiklar och användare dokumentation.
Färdigheter med förmågan att analysera och lösa komplexa systemrelaterade problem.
Goda kommunikationsfärdigheter, med fokus på att bygga och upprätthålla positiva kundrelationer.
Förmåga att arbeta självständigt såväl som en del av ett team.
Vilja att kontinuerligt lära dig nytt och utvecklas.
Engagemang för att leverera en hög kundservice med fokus på effektivitet och kvalitet.


Mer om Nextlane
Anslut dig till vårt team och ta del av våra förmåner med bl a möjlighet till hemarbete, friskvårdstimme, sjuk- och pensionsförsäkring och friskvårdsbidrag.


Är du redo att ta din karriär till nästa nivå med Nextlane? Skicka ditt CV och personliga brev till hr_se@nextlane.com för att ansöka. Vi tillämpar löpande urval, skicka därför in din ansökan så snart som möjligt.